📄 Política de Trocas e Devoluções — Raquel Decants
Última atualização: Abril de 2026
Na Raquel Decants, prezamos pela sua satisfação e pela transparência em cada etapa da sua compra. Leia com atenção nossa política antes de realizar seu pedido.
1. Prazo para Solicitação
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 — CDC), para compras realizadas fora de estabelecimento comercial (compras online).
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido:
Lacrado e sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido
Com a embalagem original (frasco, caixinha ou sacola da loja)
Acompanhado do comprovante de compra (número do pedido ou nota fiscal)
⚠️ Não são aceitas devoluções de:
Produtos que foram abertos, utilizados ou cujo lacre foi violado
Decants já fracionados e entregues corretamente conforme o pedido
Produtos com danos causados por mau uso ou transporte inadequado após o recebimento
3. Produto com Defeito ou Avaria no Transporte
Se você receber um produto danificado, diferente do pedido ou com algum problema de qualidade:
Fotografe o produto e a embalagem ao abrir
Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento
Envie as fotos e o número do pedido pelo WhatsApp: (14) 98119-1967 ou pelo formulário de contato do site
Nestes casos, nos responsabilizamos pela troca sem custo algum ao cliente, incluindo o frete de devolução.
4. Arrependimento de Compra (CDC)
Para desistências dentro do prazo legal de 7 dias:
O produto deve estar lacrado e sem uso
O frete de devolução ficará a cargo do cliente (exceto em casos de erro nosso)
O reembolso será feito em até 10 dias úteis após o recebimento e verificação do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra
Pagamentos via cartão de crédito estão sujeitos ao prazo do banco/operadora para estorno
5. Como Solicitar
Canal de atendimento:
💬 WhatsApp: (14) 98119-1967
📧 E-mail / formulário: raqueldecants.com.br/contato
📍 Endereço: R. Targino Grizo, 60 – Jardim Dr. Luciano, Jaú – SP, CEP 17212-300
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
6. Nota Importante sobre Decants
Por serem produtos fracionados de perfumes importados originais, os decants são preparados individualmente sob pedido. Por isso, uma vez fracionado e enviado corretamente, não aceitamos devoluções por preferência olfativa (caso o aroma não agrade). Recomendamos sempre verificar as notas olfativas descritas em cada produto antes da compra e, em caso de dúvida, entrar em contato conosco antes de finalizar o pedido — adoramos ajudar na escolha!
